Schauen Sie sich das Video an oder lesen Sie die Anleitung unten.
Video
Wählen Sie Portugiesisch aus der Videomenüleiste, um den Ton zu übersetzen.
Anleitung – Einen Arbeitsauftrag bearbeiten
Im Modul „Arbeitsauftrag“ klicken Sie auf den Titel eines Arbeitsauftrags, um ihn zu öffnen.
Wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, können Sie auf „Bearbeiten“ klicken, um den ursprünglichen Arbeitsauftrag zu öffnen und dessen Details zu ändern.
Klicken Sie im Formular „Arbeitsauftrag bearbeiten“ auf die Felder, die Sie bearbeiten möchten, und geben Sie Ihre Änderungen entweder ein oder wählen Sie sie aus den Dropdown-Menüs aus.
Klicken Sie auf „Speichern“, um die Änderungen beizubehalten, oder auf die Schaltfläche „Änderungen verwerfen“, um den Vorgang abzubrechen.
Normalerweise ändern die Techniker den Arbeitsauftrag selbst. Klicken Sie auf eine Statusschaltfläche oben oder wählen Sie eine Option aus dem Dropdown-Menü, um den aktuellen Status des Arbeitsauftrags zu aktualisieren.
Scrollen Sie zum Ende des Arbeitsauftrags, um Folgendes zu bearbeiten:
Zeit – Verwenden Sie die Schaltfläche „Timer starten“, um die Zeit zu berechnen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zeit hinzufügen“, um Zeit und Preis manuell einzugeben. Es können mehrere Einträge vorgenommen werden.
Teile - Fügen Sie die verwendeten Teile und deren Menge in Verbindung mit dem Arbeitsauftrag hinzu.
Sonstige Kosten – Fügen Sie alle weiteren Kosten hinzu, die mit dem Auftrag verbunden sind, z. B. Lieferantengebühren. Laden Sie bei Bedarf Rechnungen hoch.
Kommentare – Fügen Sie bis zu 4.000 Zeichen an Notizen, Nachrichten oder Erinnerungen hinzu. Ihnen stehen zwei Kommentaroptionen zur Verfügung.
Klicken Sie auf den Reiter „WO-Kommentar“ und fügen Sie einen Kommentar hinzu, um diesen intern zu halten und nur für diejenigen sichtbar zu machen, die den Arbeitsauftrag einsehen.
Klicken Sie auf den Tab „Kommentar anfordern“ und fügen Sie einen Kommentar hinzu, um dem Anfragenden eine Nachricht zu senden.
Anleitung – Arbeitsauftrag abschließen
Wählen Sie entweder „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“.
Wählen Sie „In Bearbeitung“, falls „Abgeschlossen“ nicht verfügbar ist. „In Bearbeitung“ bedeutet, dass der Techniker den Auftrag als erledigt betrachtet, ein Administrator jedoch möglicherweise Details hinzufügen oder eine abschließende Prüfung vornehmen muss. Administratoren können den Auftrag bei Bedarf wieder auf „Offen“ setzen oder den Status auf „Abgeschlossen“ ändern, um das Ticket zu schließen.
Der Status „Abgeschlossen“ bedeutet, dass der Auftrag erledigt ist; die Details wurden hinzugefügt, und der Arbeitsauftrag kann geschlossen werden.
Leitfaden – Benachrichtigungen
Vergessen Sie nicht, dass Sie hilfreiche Benachrichtigungen haben. Gehen Sie im Hauptmenü zu Ihrem Profil und dann zu den Benachrichtigungseinstellungen, um die gewünschten E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren. Aktivieren Sie beispielsweise die Benachrichtigung „Anfrage-Threads, auf die ich geantwortet habe“, wenn ein Anfragender über sein Anfrageformular einen Kommentar abgibt. Dieser Kommentar wird dann in Ihrem Arbeitsauftrag angezeigt.
