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Vidéo
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Guide - Modifier un ordre de travail
Dans le module Ordre de travail, cliquez sur le titre d'un ordre de travail pour l'ouvrir.
Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez cliquer sur Modifier pour ouvrir et modifier les détails de l'ordre de travail d'origine.
Dans le formulaire Modifier l'ordre de travail, cliquez dans les champs que vous souhaitez modifier et saisissez vos modifications ou sélectionnez-les dans les listes déroulantes.
Cliquez sur « Enregistrer » pour conserver les modifications ou sur le bouton « Annuler les modifications » pour annuler.
En général, ce sont les techniciens qui modifient directement l'ordre de travail. Cliquez sur le bouton d'état en haut ou sélectionnez une option dans le menu déroulant pour mettre à jour l'état actuel de l'ordre de travail.
Faites défiler jusqu'en bas du bon de travail pour modifier les éléments suivants :
Durée – Utilisez le bouton « Démarrer le chronomètre » pour calculer la durée. Cliquez sur le bouton « Ajouter de la durée » pour saisir manuellement la durée et le rythme. Vous pouvez effectuer plusieurs saisies.
Pièces - Ajoutez les pièces utilisées et leur quantité en lien avec le bon de travail.
Autres frais : ajoutez tous les autres frais liés à la commande, tels que les frais de fournisseur. Téléversez les factures au besoin.
Commentaires - ajoutez jusqu’à 4 000 caractères de notes, messages ou rappels. Deux options de commentaires sont disponibles.
Cliquez sur l' onglet « Commentaire » et ajoutez un commentaire pour qu'il reste interne et visible uniquement par les personnes ayant accès à l'ordre de travail.
Cliquez sur l' onglet « Commentaire de la demande » et ajoutez un commentaire pour envoyer un message au demandeur.
Guide - Clôturer un ordre de travail
Sélectionnez « En cours de révision » ou « Terminé ».
Sélectionnez « En cours de vérification » si l'option « Terminé » n'est pas disponible. « En cours de vérification » signifie que le technicien considère l'intervention comme terminée, mais qu'un administrateur peut avoir besoin d'ajouter des détails ou de procéder à une vérification finale. Les administrateurs peuvent remettre l'ordre de travail à l'état « Ouvert » si nécessaire ou le faire passer à l'état « Terminé » pour clôturer le ticket.
Le statut « Terminé » signifie que la tâche est achevée ; les détails sont ajoutés et l'ordre de travail peut être clôturé.
Guide - Notifications
N'oubliez pas que vous disposez de notifications utiles. Accédez à votre profil depuis le menu principal, puis à Paramètres de notification pour activer les alertes par e-mail que vous souhaitez recevoir. Par exemple, activez la notification « Discussions auxquelles j'ai répondu » lorsqu'un demandeur répond à sa demande et que celle-ci s'affiche sur votre ordre de travail.
