Eche un vistazo al vídeo o lea la guía a continuación.
Video
Selecciona español en la barra de menú para traducir audio.
Guía - Editar una orden de trabajo
Desde el módulo de Órdenes de Trabajo, haga clic en el título de una orden de trabajo para abrirla.
Si dispone de los permisos necesarios, puede hacer clic en Editar para abrir y modificar los detalles de la orden de trabajo original.
Desde el formulario Editar orden de trabajo, haga clic en los campos que desea editar y escriba o seleccione los cambios en los menús desplegables.
Pulse Guardar para conservar los cambios o el botón Descartar cambios para cancelarlos.
Normalmente, los técnicos modifican la orden de trabajo. Haga clic en el botón de estado en la parte superior o seleccione una opción del menú desplegable para actualizar el estado actual de la orden de trabajo.
Desplácese hasta el final de la orden de trabajo para editar lo siguiente:
Tiempo : utilice el botón "Iniciar temporizador" para calcular el tiempo. Haga clic en el botón "Agregar tiempo" para introducir manualmente el tiempo y la velocidad. Se pueden introducir varios datos.
Piezas - Añada las piezas utilizadas y la cantidad asociada a la orden de trabajo.
Otros costos : agregue cualquier otro costo asociado con la orden de trabajo, como cargos de proveedores. Cargue las facturas según sea necesario.
Comentarios : agregue hasta 4000 caracteres de notas, mensajes o recordatorios. Tiene dos opciones para comentarios.
Haz clic en la pestaña de comentarios de la orden de trabajo y agrega un comentario para mantenerlo interno y que solo sea visible para quienes vean la orden de trabajo.
Haz clic en la pestaña "Solicitar comentario" y añade un comentario para enviar un mensaje al solicitante.
Guía - Cerrar una orden de trabajo
Seleccione "En revisión" o "Completado".
Seleccione "En revisión" si la opción "Completado" no está disponible. "En revisión" significa que el técnico considera que el trabajo está terminado, pero es posible que un administrador deba agregar detalles o realizar una revisión final. Los administradores pueden volver a marcar la orden de trabajo como "Abierta" si es necesario o cambiar el estado a "Completado" para cerrar la incidencia.
El estado "Completado" significa que el trabajo está terminado; se han añadido los detalles y se puede cerrar la orden de trabajo.
Guía - Notificaciones
No olvides que tienes notificaciones que pueden serte útiles. Ve a tu perfil desde el menú principal y luego a Configuración de notificaciones para activar las alertas por correo electrónico que deseas recibir. Por ejemplo, activa la notificación "Hilos de solicitudes a los que he respondido" cuando un solicitante responda a su formulario de solicitud y esta se muestre en tu orden de trabajo.
