Veja o vídeo ou leia o guia abaixo.
Vídeo
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Separador - Editar uma Ordem de Serviço
No módulo Ordens de Serviço, clique no título da ordem de serviço para a abrir.
Se tiver as permissões corretas, pode clicar em Editar para abrir e alterar os detalhes da ordem de trabalho original.
No formulário Editar Ordem de Serviço, clique nos campos que pretende editar e introduza ou selecione as alterações nas listas pendentes.
Clique em Guardar para manter ou no botão Descartar alterações para cancelar.
Normalmente, os técnicos alteram a própria Ordem de Serviço. Clique no botão de estado na parte superior ou selecione uma opção no menu suspenso para atualizar o estado atual da ordem de trabalho.
Desça a página até ao final da ordem de trabalho para editar o seguinte:
Tempo - Utilize o botão Iniciar Cronómetro para calcular o tempo. Clique no botão Adicionar Tempo para introduzir manualmente o tempo e a taxa. É possível introduzir vários valores.
Peças - Adicione as peças utilizadas e a quantidade correspondente à ordem de serviço.
Outros custos - adicione quaisquer outros custos associados à ordem de serviço, tais como taxas de fornecedores. Faça o upload das faturas conforme necessário.
Comentários - adicione até 4.000 caracteres de notas, mensagens ou lembretes. Tem duas opções de comentário.
Aceda ao separador "Comentários da Ordem de Serviço" e adicione um comentário para o manter interno e visível apenas para quem visualiza a ordem de serviço.
Aceda ao separador "Solicitar comentário" e adicione um comentário para enviar uma mensagem ao requerente.
Separador - Encerrar uma Ordem de Serviço
Selecione "Em análise" ou "Concluído".
Selecione "Em Análise" se a opção "Concluído" não estiver disponível. "Em Análise" significa que o técnico considera o trabalho finalizado, mas um administrador pode ter de acrescentar detalhes ou fazer uma revisão final. Os administradores podem alterar o estado da ordem de serviço para "Aberto", se necessário, ou para "Concluído" para terminar a chamada.
O estado "Concluído" significa que o trabalho foi finalizado; os detalhes foram adicionados e a ordem de serviço pode ser terminada.
Guia - Notificações
Não se esqueça que tem notificações que podem ajudar. Aceda ao seu perfil no menu principal e, em seguida, às Definições de Notificação para ativar os alertas por e-mail que pretende receber. Por exemplo, ative a notificação "Pedidos em que respondi" para que seja apresentada na sua ordem de serviço quando um requerente responder ao formulário de pedido.
